Carsten Dörfler führt das Familienunternehmen Dörfler – internationale Wohnkultur bereits in dritter Generation.
Seit über 77 Jahren habe sich das Einrichtungshaus immer wieder neu erfunden und innovativ aufgestellt, so die Jury. So würden heute auf über 2 000 Quadratmetern mit einer hochwertigen, kuratierten Ausstellung aufwändig inszenierte Erlebniswelten für die Kunden geschaffen. Beispielhaft sei auch der Einsatz von digitalen Planungsprogrammen und Visualisierungstools (z. B. Einsatz von Augmented-Reality, um den Kunden realistisch zu zeigen, wie Möbelstücke in ihren Räumen aussehen werden). Eine weitere Innovation ist die Occhio-Licht-Erlebniswelt: Sie zeigt auf realistische Weise die Möglichkeiten einer Beleuchtung für den Wohnbereich, die vernetzt und über Bluetooth gesteuert werden kann. Mit dem eigenen Smartphone können die Besucher und auch Passanten vor dem Schaufenster die Lichtsteuerung übernehmen und erleben, wie sich ganz leicht das gewünschte Licht für jede Tageszeit und Nutzung einstellen lässt. Darüber hinaus zeigte sich die Jury beeindruckt von der Vielzahl der Dienstleistungen und der hohen Servicequalität. Das Unternehmen habe sich kontinuierlich von einem reinen Einzelhandelsgeschäft zu einem Dienstleister und – nach eigener Aussage – zu einem „Anbieter von Lebensqualität“ entwickelt. Die Kundenorientierung und die Servicequalität würden durch qualifizierte langjährige Mitarbeiter (Innenarchitekten, Lichtplaner, Schreiner, Raumausstatter- und Dekorateurinnen) und deren regelmäßige Weiterbildung gewährleistet, so die Jury.